Questions Fréquentes

Après validation de votre paiement, vous recevrez immédiatement un email de confirmation contenant :

• Vos identifiants de connexion à la plateforme
• Les liens directs vers vos contenus
• Un guide de démarrage rapide

Vous pouvez également accéder à vos formations via votre espace client sécurisé sur notre site.

Délai d'accès : Instantané (maximum 2h en cas de vérification manuelle)

Oui, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours selon la législation française.

Conditions importantes :

• Vous n'avez pas encore accédé au contenu
• Vous êtes dans les 14 jours après confirmation de commande
• Demande par email à contact@harmanest.com

Exception : Si vous commencez à consulter le contenu, vous perdez automatiquement votre droit de rétractation (spécificité des produits digitaux).

La durée d'accès dépend du produit acheté :

• Formations complètes : Accès à vie
• Coaching individuel : Durée définie dans la description
• Guides et ebooks : Téléchargement illimité
• Sessions live : Accès au replay pendant 12 mois

Cette information est toujours précisée dans la description du produit avant achat.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Cartes bancaires : CB, Visa, Mastercard
• PayPal : Paiement sécurisé
• Virement bancaire : Sur demande pour les gros montants

Tous les paiements sont 100% sécurisés grâce au cryptage SSL.

Votre commande n'est validée qu'après encaissement effectif du paiement.

Non, le partage des accès est strictement interdit par nos conditions d'utilisation.

Chaque licence est personnelle et non transférable :

• Un compte = une personne
• Surveillance des connexions multiples
• Suspension possible en cas d'abus
• Respect des droits d'auteur

Pour les entreprises, nous proposons des licences multi-utilisateurs adaptées.

Notre support technique est là pour vous aider :

Solutions courantes :

• Vérifiez votre connexion internet
• Essayez un autre navigateur
• Videz le cache de votre navigateur
• Désactivez temporairement votre antivirus

Contact support :

• Email : contact@harmanest.com
• Objet : "Support Technique"
• Réponse sous 24h ouvrables

Cela dépend de la formation choisie :

• Certifications internes : Certificat de completion Harmanest
• Formations qualifiantes : Certifications reconnues par des organismes professionnels
• Formations libres : Attestation de suivi

Cette information est clairement indiquée dans chaque description de formation.

Nos certifications sont reconnues dans le cadre du développement professionnel continu.

Email principal : contact@harmanest.com

Horaires de réponse :

• Du lundi au vendredi : 9h-18h
• Délai de réponse : 24-48h ouvrables
• Support d'urgence technique disponible

Informations à fournir :

• Votre nom et email de commande
• Référence de commande
• Description précise du problème
• Captures d'écran si nécessaire

Oui, nous émettons des factures professionnelles conformes à la législation française.

Pour obtenir une facture :

• Indiquez vos informations d'entreprise lors de la commande
• SIRET, raison sociale, adresse de facturation
• Demande par email si oubli : contact@harmanest.com

Les formations peuvent être prises en charge par votre OPCO dans le cadre de la formation professionnelle continue.

TVA : Nous sommes soumis à TVA selon la réglementation en vigueur.

Les prérequis varient selon les formations :

Prérequis techniques :

• Connexion internet stable
• Navigateur web récent
• Éventuellement logiciels spécifiques (précisés)

Prérequis pédagogiques :

• Niveau débutant : aucun prérequis
• Niveau intermédiaire/avancé : connaissances de base requises

Chaque formation indique clairement ses prérequis dans sa description.

En cas de doute, contactez-nous avant votre achat.